Versión preliminar — pendiente de revisión legal
Esta página describe el procedimiento de quejas y reclamaciones de RealDream.broker. Está pendiente de revisión por asesoramiento jurídico y puede sufrir cambios antes de su versión definitiva.
Servicio de reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, queremos saberlo. Como intermediario de crédito inmobiliario, ponemos a tu disposición un canal para presentar quejas y reclamaciones sobre nuestros servicios, con el compromiso de analizarlas con rigor y responderte por escrito.
Cómo presentar una queja o reclamación
1
Presenta tu queja o reclamación
Escríbenos a [email protected] con la información indicada más abajo. También puedes presentarla por correo postal a la dirección del responsable.
2
Acusamos recibo
Te confirmaremos la recepción y, si falta información para poder valorar tu caso, te la pediremos.
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Analizamos y respondemos
Estudiamos los hechos y te damos una respuesta motivada por escrito, en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Canal de reclamaciones:[email protected]
[Dirección postal del responsable pendiente de completar en la versión definitiva.]
Qué debe incluir tu reclamación
Para poder valorar tu caso con rapidez, incluye en tu escrito:
- ✓Tus datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE y datos de contacto.
- ✓Una descripción clara de los hechos que motivan la queja o reclamación.
- ✓El servicio o la operación a la que se refiere, con fechas si es posible.
- ✓La documentación que consideres relevante para valorar tu caso.
- ✓Lo que solicitas: qué resolución esperas obtener.
Plazos de respuesta
Acusaremos recibo de tu queja o reclamación y te daremos una respuesta motivada por escrito en los plazos establecidos por la normativa aplicable a los intermediarios de crédito inmobiliario. Si necesitáramos más información para resolver, te lo comunicaremos indicando el motivo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Si no recibes respuesta en el plazo establecido o no estás de acuerdo con la resolución, puedes dirigirte al servicio de reclamaciones del Banco de España, organismo supervisor de la conducta de las entidades y de los intermediarios de crédito inmobiliario. Encontrarás la información sobre cómo presentar tu reclamación enwww.bde.es.
Presentar una reclamación ante nosotros o ante el Banco de España no limita tu derecho a acudir a los tribunales de justicia.